ご利用ガイド

■お買い物について

会員登録されると、お買い物の度にお名前やご住所などの情報を入力することなく商品のご購入が可能になりますので、あらかじめ会員登録されることをおすすめします。

Step01.商品の選択 商品を選びます。

Step02.商品のご注文 商品を「カートに入れる」ボタンのクリックしてカートに入れます。

Step03.商品の確認 ご注文された商品がカートに表示されますので、間違いがないかご確認ください。
変更がある場合は、このページで数量の変更や削除が可能です。
到着日時指定もこちらよりお願いいたします。
確認後、「ご購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。

Step04.お客様情報の入力 必要事項をご記入ください。

Step05.配送先情報の入力 連絡先・配送先をご記入ください。

Step06.お支払い情報の入力 ご希望のお支払い方法を選択の上、必要事項をご記入ください。

Step07.完了 ありがとうございます!
ご注文が完了しました。注文完了メールをご確認ください。

■ご配送について

・クール宅急便(冷凍)にてお送りいたします。送料の他に別途クール便手数料が発生します。

・ご注文受付後、ご注文翌日から数えて7営業日以降にお届け致します。ご注文より6日後以降の日程と、ご希望の時間帯をお選びください。

午前中
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時

・「お届け日」で選択できる日程が最短の到着日となります。製造・配送の関係上、配送を早めることは出来かねますので、ご了承ください。

・天候不順、配送業者の都合、その他何らかの理由により遅延する場合はメールやNEWS等でお知らせいたします。

・お届けは日本国内に限らせていただきます。

・伊豆諸島の一部および小笠原村(小笠原諸島)への配送はお受けできかねます。誠に申し訳ございませんがご注文をキャンセルさせていただきます。

・上記以外の離島には配送を対応しております。

※伊豆諸島は、下記の島のみご利用いただけます。
・大島
・八丈島
・新島
・神津島
・三宅島

■配送料金について

・箱サイズ60の場合 本州・四国一律1100円、北海道・九州・沖縄1500円

・箱サイズ80の場合 本州・四国一律1300円、北海道・九州・沖縄1800円

※ 初回限定セットのみ送料無料となります。

■お支払方法について

クレジットカードにてお支払いいただけます。

- クレジットカード

・ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下になります。
Visa / MasterCard / AMEX / JCB

■ご予約について

・売り切れの商品に関しましては、一部予約を承っております。
商品が出来上がり次第、順次発送させていただきます。

・出荷完了次第、ご登録いただきましたメールアドレスに出荷情報をお送りいたします。

■ギフト包装・お渡し用袋について

・ギフト包装・お渡し用袋は承っておりません。

■メッセージカードについて

・オリジナルメッセージの代筆などは承っておりませんので、予めご了承ください。

■熨斗(のし)について

・熨斗は承っておりません。

■領収書について

・領収書が必要な方はご注文後の発送完了メールからダウンロードいただけます。

・納品書に関しましても、メールにてお送りさせていただいております。

・お客様からのご依頼がない限り、金額の分かるものが同梱されることはございませんので、ご安心ください。

■不在受取拒否について

・ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、保管期限(3日週間)までに必ず配送業者に再配達をご依頼ください。 期限内にご連絡されない場合、当店へ返送されます。

・返送時には通常運賃での返品送料が個数分、発生致します。その際の返送送料はお客様へご請求させていただくことになります。

・一度お受け取り辞退となった商品の再送をご希望の場合は、返品送料とは別に再送料が発生致します。

・長期のご不在・受取拒否等で商品が弊社へ返送、その後キャンセル等の場合は、その際の商品代金に加え、往復分の送料の実費をご請求させて頂きますのでご注意ください。

・ご住所不明などでお届けできない場合も対象となります。ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願い申し上げます。

■商品の返品・交換について

・お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。

・商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より1週間以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。
速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。

・お客様のご都合により、保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。

■ご注文内容の変更について

商品内容・お届け先などご注文内容の変更はご購入後6時間以内に問い合わせフォームよりご連絡ください。
一点一点、手作りで商品をお作りしております。商品出荷準備の関係上、6時間以降の注文内容の変更はお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。また日付指定の変更については一切承っておりません。予めご了承いただきますよう、お願い致します。

■メールが届かない場合

・ご登録されているメールがキャリアメール(softbank、au、docomo)の場合、WAN-DELI-TOKYOからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。
メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

・softbank(スマートフォン)の場合
「My SoftBank」にアクセス→「メールの設定」→メール設定(SMS/MMS)の「設定する」→パスワードを入力し「My SoftBank」にログイン→[迷惑メールブロック設定]の「変更する」→「個別設定はこちら」→[受信許可・拒否設定]の「受信許可リスト設定」→利用設定「設定する」にチェックを入れる→
[info-wandelitokyo@petsfriends.co.jp]を入力し、一致条件を選択してから「設定する」→設定完了

・docomo(スマートフォン)の場合
「メールアプリ」→「メール設定」→「その他」→「メール全般の設定」をタップ
[認証]画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
指定受信/拒否設定:「設定を利用する」に設定されている場合は[次へ]をタップ
受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の[さらに追加する]をタップし、[info-wandelitokyo@petsfriends.co.jp]を入力
[確認する]→「設定を確定する」を押し、かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

・au(スマートフォン)の場合
au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」→キーワードに受信する[info-wandelitokyo@petsfriends.co.jp]を入力し→「受信リストの有効・無効設定」が「有効」になっていることを確認し、「変更する」を選択→確認ページで「OK」をタップ

■お問い合わせについて

問い合わせフォームよりお問い合わせください。

電話番号
070-2236-9191(平日9:00~17:30)

販売業者
株式会社ペッツフレンズコーポレーション
運営統括責任者名:服部晏奈
158-0083
東京都世田谷区奥沢7丁目10-5