FAQ

1.MY-DOG DELIに関して

従来のごはんより食感の違いや香りを楽しみながら食べていただける手作り食となっております。

グラム当たりの必要な栄養価への配慮と、手作り食ならではの豊富な水分量による、水分補給への配慮や、たくさん食べても胃腸への負担にならないよう、消化への配慮を行っておりますので、わんちゃんもおいしく楽しくさらに体や生活へのサポートができるお食事です。

総合栄養食とは、わんちゃんの健康を維持するために必要な栄養的にバランスの取れた製品を指し、一般食とは、食欲の増進や栄養の補強を目的とした製品を指します。

「MY-DOG DELI」シリーズは、一部を除き、表記上一般食に分類されますが、サプリメントや化学合成のビタミン・ミネラルに頼らず、必要な栄養バランスを摂取することができる、お悩みサポートメニューとしての役割に特化したお食事です。

*栄養価の不足に不安な方はドライフードとの併用もおすすめです。
*「#9 鹿肉とカツオのしっかりごはん」は総合栄養食となります。

いままでのお食事から新しいお食事を選ばれる際、配合成分や原材料などのバランスの変化により、腸が慣れていくための期間が必要です。

消化吸収が改善されることでうんちの量が減る場合や、うんちの回数が変化するなどの効果が見られる場合がございます。

わんちゃんによって個体差がございますので、お食事の切り替えから1週間程度はうんちの状態に注意してあげましょう。

*5~7日以上、うんちが緩い、下痢が続く場合はかかりつけ医までご相談ください。

一度に食べられる量が少ないわんちゃんは、1日の給与量を小分けにして与えてください。

本来のわんちゃんが持つ、消化や分解に必要な時間と体力に配慮するため、1日の給与回数は2回をお勧めしております。

おいしい食事で活力が増したわんちゃんは、食欲も増進するため、お食事への興味が増すことが多くなります。「MY-DOG DELI」を食べ始めて、お食事への関心が増していつもより食べてくれるようになった!というお声もいただいております。

また、オーナー様やわんちゃんのライフスタイルに合わせて、朝はドライフード、夜は「MY-DOG DELI」、普段のドライフードへのトッピングとして「MY-DOG DELI」をプラスしていただくなど、様々な方法で与えていただくことができます。

「MY-DOG DELI」は煮汁や食材から出た水分を活用しており、効率のよい水分補給が可能で、食事から水分摂取ができる理想的なお食事となっております。

「MY-DOG DELI」シリーズでは、一部にんにくを配合しいる商品がございますが、体に害を与えない少量の使用となっておりますので、安心してご使用いただけます。

本サイト・ECストア以外では、実店舗にてご購入いただくことができます。実際にわんちゃんを連れてのご相談やご試食も可能です。近隣の方はぜひお越しください。
営業時間11:00~19:00/定休日 1月1日~3日/イレギュラーなお休みはホームページにてご確認下さい。

2.商品のお届けについて

WAN-DELI-TOKYOの商品は一点一点手作りでお作りしておりますため、お届け日の前倒しが難しい状況です。
ご注文受付後、7営業日以降にお届け致します。

ご注文受付後、7日後以降にお届け致します。
ご注文より7日後以降の日程と、ご希望の時間帯をお選びいただけます。
予約商品をご購入の場合はお届け日時指定ができません。

予約商品と通常商品を同時購入されました場合、予約商品は準備ができ次第の発送となり、通常商品はご注文受付後7日後以降のお客様が選択された日程にお届け致します。

大変申し訳ございません。現状は、一度の注文で複数のお届け先を設定いただくことができません。お手数ですが、お届け先ごとにご注文(決済)ください。こちらについてはご要望を多くいただいているため、今後可能になる予定となっております。

金額の分かるものが同梱されることはございませんので、ご安心ください。領収書をご利用の場合、メールよりダウンロードをお願いいたします。

ご注文完了時のメールよりダウンロードが可能になっておりますので、そちらよりお願いいたします。

配送料金は以下となっております。
・箱サイズ60の場合 本州・四国一律1100円、北海道・九州・沖縄1500円
・箱サイズ80の場合 本州・四国一律1300円、北海道・九州・沖縄1800円
※ 初回限定セットのみ送料無料となります。

商品発送準備が完了しましたら、商品出荷のお知らせメールをお送り致します。
メールにお客様の「荷物お問い合わせURL」を記載しておりますので、そちらから配送状況をご確認いただけます。

商品の品質を最も良い状態で保てるように、冷凍でお届けしております。
お届け後は各商品ページの保存方法を参考に、冷凍もしくは冷蔵で保存してください。
お持ち歩きの際は直射日光を避けて、保冷剤などをつけてお持ち歩きください。

3.包装、オプションについて

申し訳ございませんが、熨斗は承っておりません。

申し訳ございませんが、ギフト包装は承っておりません。

申し訳ございませんが、メッセージカードは承っておりません。
また、オリジナルメッセージの代筆などは承っておりませんので、予めご了承ください。

申し訳ございませんが、お渡し用袋は承っておりません。予めご了承ください。

4.商品の購入について

会員登録せずにゲスト購入いただくことも可能です。
会員登録いただくことでお得なクーポンやお知らせなどのお届けさせていただきますので、登録をおすすめさせていただいております。

初回限定セットのみお一人様1回限りの購入となります。その他の商品は自由に数量を指定してお買い求めいただけます。

一部商品で承っております。商品ページの購入ボタンが「予約」となっている商品は予約購入いただけます。

5.お支払いについて

オンラインショップでは、下記決済方法にてお買い物いただけます。

- クレジットカード
ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下になります。
Visa / MasterCard / AMEX / JCB

決済画面で、エラーが表示され決済ができない場合、下記の原因が考えられます。

・カード番号の入力間違い
・カードの有効期限が短い場合(有効期限がご注文の当月まで、もしくはその翌月の場合)
・カード会社・キャリア決済会社・弊社理由によるご利用制限
上記でない場合は、キャッシュやCookieを一度クリアしていただくことで解決する可能性がございます。

今一度、ご確認と、ブラウザを変えてお試しいただけますと幸いです。
Yahooやgoogle、Safariなど検索するブラウザを変更したところ、アクセスできるということもございます。

6.会員登録について

会員登録をいただくと、さまざまな特典をご利用いただくことができます。
会員様限定でお得なクーポンや新商品の事前販売、イベントへの招待なども不定期で行っております。
※登録料、年会費ともに無料

キャッシュやCookieを一度クリアしていただくことで解決する可能性がございます。
今一度、ご確認と、ブラウザを変えてお試しいただけますと幸いです。
Yahooやgoogle、Safariなど検索するブラウザを変更したところ、アクセスできるということもございます。
上記を行っていただきました上で登録いただけない場合は、お問い合わせよりお問い合わせください。担当よりご連絡させていただきます。

7.ご注文内容の変更とキャンセル、商品の返品について

ご注文内容の変更をご希望される場合は、ご注文後6時間以内にご希望の内容で新たにご注文いただき、お問い合わせより当初のご注文のキャンセル依頼をしていただくようお願い申し上げます。

6時間を超えた場合、商品の準備に入りますのでキャンセルを承ることができかねます。

一部商品はキャンセル不可となりますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

ご注文内容の変更をご希望される場合は、ご注文後6時間以内にご希望の内容で新たにご注文いただき、問い合わせより当初のご注文のキャンセル依頼をしていただくようお願い申し上げます。

また、一部商品はキャンセル不可となりますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より1週間以内にお問い合わせフォームにてご連絡いただきますようお願い致します。

現品とお引き換えの上、速やかに代替品をお送りいたします。

お客様のご都合により、保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。

8.会員登録について

メールが届かない場合は、下記の原因がございます。
・ご登録されているメールがキャリアメール(softbank、au、docomo)の場合、WAN-DELI-TOKYOからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。
メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

・softbank(スマートフォン)の場合
「My SoftBank」にアクセス→「メールの設定」→メール設定(SMS/MMS)の「設定する」→パスワードを入力し「My SoftBank」にログイン→[迷惑メールブロック設定]の「変更する」→「個別設定はこちら」→[受信許可・拒否設定]の「受信許可リスト設定」→利用設定「設定する」にチェックを入れる→[info-wandelitokyo@petsfriends.co.jp]を入力し、一致条件を選択してから「設定する」→設定完了

・docomo(スマートフォン)の場合
「メールアプリ」→「メール設定」→「その他」→「メール全般の設定」をタップ
[認証]画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
指定受信/拒否設定:「設定を利用する」に設定されている場合は[次へ]をタップ
受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の[さらに追加する]をタップし、[info-wandelitokyo@petsfriends.co.jp]を入力
[確認する]→「設定を確定する」を押下
かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

・au(スマートフォン)の場合
au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」→キーワードに受信する[info-wandelitokyo@petsfriends.co.jp]を入力し→「受信リストの有効・無効設定」が「有効」になっていることを確認し、「変更する」を選択→確認ページで「OK」をタップ